Promulgada em 1991, a Lei de Proteção do Consumidor Telefónico, ou TCPA, regula os pedidos telefónicos. Inicialmente, a TCPA aplicava-se apenas a chamadas de telemarketing, mas agora expandiu-se para telemóveis, especificamente mensagens comerciais e de marketing.Aqui estão alguns detalhes simples para o ajudar a compreender melhor o TCPA e como este afeta as mensagens de texto.
Aceitações
De acordo com a lei TCPA, deve obter o consentimento prévio e expresso por escrito antes de ligar, enviar uma mensagem de texto ou entregar uma mensagem de voz para o telemóvel de um cliente. A este consentimento prévio chama-se processo de adesão. Não envie mensagens de texto às pessoas, a menos que elas lhe dêem permissão para o fazer. Se enviar mensagens de texto sem consentimento, estará a enviar mensagens de texto ilegalmente e provavelmente terá as suas mensagens bloqueadas e receberá multas.
Como obter aceitação de mensagens de texto
O consentimento prévio exige que o seu cliente tome uma atitude afirmativa, como por exemplo, assinalar uma caixa ou responder com uma resposta digitada. Ao convidar os contactos a aceitar, certifique-se de que a linguagem é clara e visível. Não torne difícil para as pessoas compreenderem com o que estão a concordar.O processo de opt-in deve ser fornecido ao cliente por algum meio que não seja uma mensagem de texto, como um formulário no seu website (em banner, pop-up, etc.) ou um formulário físico. O comprovativo de adesão do seu cliente deve ser guardado durante pelo menos cinco anos.
Nos formulários online, considere marcar uma caixa de seleção e utilizar uma linguagem semelhante a “Sim, gostaria que (nome da sua empresa) me contactasse por mensagem de texto”. As pessoas devem assinalar a caixa para optar por receber textos da sua empresa. A caixa não pode ser pré-marcada.
Também pode querer usar uma abordagem de dupla aceitação
Se o fizer, os subscritores de texto deverão responder “sim” para aceitar totalmente. Esta abordagem é útil se não tiver provas claras da adesão inicial, como no caso das campanhas de palavras-chave.
Desativações
Se alguém pedir para parar de receber mensagens, deverá honrar todas as opções de eliminação imediatamente. Isto significa que precisa de remover o ex-assinante de texto de todas as listas de texto. De vez em quando, inclua instruções de cancelamento no final da sua mensagem de texto, como “Responda ‘parar’ para cancelar a subscrição a qualquer momento” ou algo semelhante.
Torne as instruções de cancelamento claras, razoáveis e facilmente acessíveis. Isto não só o mantém em conformidade com a TCPA, como também garante que os seus clientes fiquem satisfeitos.
Consequências
Se violar a TCPA e alguém que contactou decidir tomar medidas legais, essa pessoa poderá tentar recuperar qualquer dinheiro perdido em relação à(s) violação(ões) ou 500 dólares de indemnização por violação, consoante o que for mais elevado. Dependendo da gravidade da(s) violação(ões), o tribunal pode também decidir que será atribuído até três vezes esse montante.
É evidente que vale a pena manter a conformidade e respeitar a privacidade dos seus contactos.
*Isenção de responsabilidade: as informações acima não constituem aconselhamento jurídico e são apenas para fins informativos. Se precisar de mais assistência sobre a questão da conformidade com o TCPA, contacte um profissional jurídico na sua área. O marketing por SMS é uma ferramenta poderosa para alcançar o seu público-alvo.
Mas para que as suas campanhas de SMS de fim de ano sejam bem-sucedidas, é necessário escrever mensagens direcionadas que realmente atraiam os seus clientes. As mensagens de texto bem direcionadas têm taxas de abertura e cliques mais elevadas, o que leva a maiores conversões e receitas.
Aqui estão algumas dicas para o ajudar a escrever mensagens bem direcionadas que aumentarão as suas vendas de fim de ano.
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Segmente o seu público
O primeiro passo para escrever mensagens SMS direcionadas é segmentar ou agrupar o seu público. Vá além dos textos genéricos, baseando a sua segmentação em critérios específicos.
Pode criar segmentos de mensagens de texto para pessoas que:
artigos específicos adquiridos recentemente
agendou uma consulta nas últimas X semanas/meses
mostrou interesse num produto ou serviço específico, mas não comprou
comprou anteriormente, mas não interage com a sua marca há X semanas/meses
comprou uma subscrição de um produto/serviço
Se certas pessoas adoram um produto e não se preocupam com mais nada, receber promoções sobre coisas nas quais não estão interessadas parece contraditório. Ao segmentar o seu público, envia mensagens mais personalizadas e com maior probabilidade de atrair cada grupo.
Utilize palavras e conteúdo relevantes para as férias
Ao escrever as suas mensagens SMS, utilize palavras relevantes relacionadas com o período das festas de fim de ano. As palavras-chave de férias chamam a atenção do seu público e aumentam as probabilidades de as suas mensagens serem abertas e lidas.
Por exemplo, pode utilizar palavras como “presentes”, “enchimentos de stock” ou “ofertas de férias”. Também pode utilizar palavras-chave específicas do feriado que está a celebrar, como “Natal”, “Hanukkah” ou “Kwanzaa”.
Além de utilizar palavras festivas, certifique-se de que o seu conteúdo é relevante para a campanha que está a realizar. Por exemplo, se estiver a falar de ofertas de férias, o conteúdo ou o resto da mensagem deve destacar as ofertas ou descontos exclusivos numa mensagem coesa.
Alinhar o seu conteúdo com as palavras-chave que utiliza aumenta a relevância da mensagem e reforça o valor que apresenta ao seu público.
Crie Urgência e FOMO
A época festiva é uma época agitada para as Примеры использования преимущества и тенденции автоматизации контакт-центра pessoas, por isso é necessário criar um sentido de urgência nas suas mensagens SMS para que tomem medidas. Isto pode ser feito oferecendo um desconto por tempo limitado ou utilizando frases como “Não perca!”, “Só hoje!” ou “Quantidades limitadas disponíveis!”
Considere incorporar o acesso exclusivo a descontos antecipados para subscritores de texto para criar a sensação de exclusividade e urgência que motiva os clientes a comprar antes que a oportunidade passe.
Também pode usar uma contagem decrescente para criar um sentido de urgência e FOMO (medo de perder). Por exemplo, pode enviar uma mensagem a dizer: “Faltam apenas 24 horas para obter o nosso desconto especial de férias!”
Dizer a alguém que tem um tempo limitado para fazer ou conseguir algo desencadeia aquele sentimento FOMO. Isto motiva os destinatários a abrirem as suas mensagens rapidamente. As pessoas que sentem que podem perder algo valioso têm maior probabilidade de agir.
Personalize as suas mensagens
Personalizar as suas mensagens SMS de férias é uma das melhores formas de as tornar mais eficazes. Isto é feito utilizando o nome do destinatário (mas isto é apenas o mínimo) e referenciando informações como o seu produto favorito, compra mais recente, interações anteriores, etc. quando envia mensagens para grupos grandes.)
Personalize as mensagens para ir ao encontro das bhb directory necessidades e interesses específicos de cada segmento. Por exemplo, se tiver como alvo um grupo interessado em fazer stock de stuffers, o seu conteúdo deve destacar presentes feitos especificamente para esse fim. Pode personalizar as suas mensagens desta forma, independentemente do setor em que opera ou do tipo de produtos ou serviços que oferece.
Inclua uma frase de chamada clara
Não peça ao seu público para fazer muitas coisas. Inclua uma frase de chamada clara que diga ao destinatário exatamente o que pretende que ele faça. Evite sobrecarregar os destinatários com detalhes desnecessários que possam diluir a sua mensagem.
Crie melhores campanhas de texto para as férias
Certifique-se de que a sua chamada à ação é fácil de entender e seguir. Se aplicável, adicione um link para facilitar ainda mais a ação do destinatário.Cada um destes aspetos. Contribui para o sucesso global das suas campanhas de mensagens de texto nas festas de fim de ano. Ao incorporar estes princípios na sua estratégia de mensagens. Cria mensagens SMS que se destacam e chamam a atenção do seu público.
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