Quando se trata de se ligar aos seus clientes, não há melhor forma de o fazer do que através de mensagens de texto bidirecionais.
Mas o que são exatamente as mensagens de texto bidirecionais? As mensagens bidirecionais ou conversacionais são uma conversa em tempo real entre si e o seu cliente. Permite uma interação mais pessoal e envolvente.
Ao contrário das mensagens de texto unidirecionais, em que envia mensagens para um grupo de pessoas, as mensagens de texto bidirecionais criam um espaço para a comunicação de ida e volta. Pense nisto como uma conversa virtual em que o fluxo da conversa é tão suave como se estivesse a falar cara a cara. Os clientes podem responder às suas mensagens, fazer perguntas e fornecer feedback, criando uma experiência mais dinâmica e interativa.
O foco principal das mensagens bidirecionais é construir e sustentar conversas ao longo do tempo. Essencialmente, preenche a lacuna entre as conversas virtuais e presenciais.
Porquê usar mensagens de texto bidirecionais?
Por que razão deve mudar para mensagens de texto bidirecionais? Vamos analisar as vantagens difíceis de ignorar:
Experiência melhorada do cliente
As mensagens de texto bidirecionais permitem proporcionar uma experiência personalizada e eficiente ao cliente. As empresas que utilizam mensagens de texto conversacionais abordam as dúvidas dos clientes de forma mais eficaz, resolvem problemas rapidamente e estabelecem uma ligação mais forte com o seu público.
Eficiência de comunicação melhorada
Comunica de forma mais rápida e concisa com mensagens bidirecionais. Elimina a necessidade de longas trocas de e-mail ou telefonemas, permitindo-lhe transmitir a sua mensagem de forma rápida e conveniente. Com todos praticamente “colados” ao telemóvel, 95% dos textos são lidos e respondidos em apenas três minutos após serem entregues! Chega às pessoas onde elas estão e as suas mensagens são postas em prática.
Maior envolvimento
Como as mensagens de texto bidirecionais são interativas, as suas mensagens obtêm maiores respostas, cliques e envolvimento geral. Incorpore elementos MMS, como imagens ou vídeos, para tornar as conversas mais visualmente apelativas e dinâmicas. Ajuda-o a chamar a atenção do destinatário. A oferta de diversos canais de comunicação garante que o cliente pode escolher o método que melhor se adapta às suas necessidades. Isto aumenta a satisfação do cliente e facilita a resolução mais rápida de problemas, reunindo-se com os clientes nas plataformas com as quais se sentem mais confortáveis.
Feedback em tempo real
As mensagens de texto bidirecionais permitem receber feedback imediatamente da outra pessoa. Permite interação imediata e em tempo real. Vê rapidamente como o destinatário reage às suas mensagens para que possa ajustar as suas mensagens futuras em conformidade.
Considere categorizar os problemas com base na gravidade, no impacto no cliente e no potencial impacto no negócio. O estabelecimento de critérios de priorização claros garante que os problemas urgentes são resolvidos prontamente, evitando a insatisfação do cliente e possíveis danos na reputação.
Utilize atualizações automatizadas para responder imediatamente aos tickets enviados ou para confirmar perguntas. Quando houver atrasos ou problemas imprevistos, comunique abertamente com os clientes, proporcionando prazos realistas para a resolução.
Conversas Personalizadas
Ao contrário da comunicação unidirecional, as mensagens de texto bidirecionais permitem personalizar as interações para construir relações e confiança com o cliente. Pode personalizar as mensagens de acordo com as necessidades individuais, criando uma ligação mais significativa com o seu público. Considere integrar uma ferramenta de chat baseada na web que permite aos clientes ligarem-se aos agentes de suporte sem sair do seu website. O chat em tempo real acelera o processo de resolução e melhora a experiência geral do cliente, proporcionando assistência instantânea.
Uma forma fácil de o fazer é adicionar o Web2Txt a qualquer página do seu site. O chat ao vivo Web2Txt adiciona um widget “envie-nos uma mensagem” ao seu website para incentivar os clientes a enviarem-lhe mensagens de texto. Os representantes de suporte podem responder aos clientes de forma cómoda e rápida, criando um canal de comunicação contínuo e eficiente.
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Relacionado: O que são mensagens de texto conversacionais?
Casos de uso para mensagens de texto bidirecionais
As mensagens de texto bidirecionais podem ser utilizadas para uma grande variedade de fins, incluindo, mas não se limitando a:
Atendimento ao cliente: utilize mensagens de texto bidirecionais para fornecer suporte em tempo real, responder às dúvidas dos clientes e resolver problemas de forma eficiente.
Lembretes de compromissos: utilize mensagens de texto bidirecionais para enviar lembretes de compromissos para eventos, reuniões e muito mais. As mensagens de texto bidirecionais permitem que os destinatários confirmem ou reprogramem facilmente.
Inquéritos e feedback: as mensagens bidirecionais são uma forma fácil de ouvir o que os clientes pensam sobre os seus produtos ou serviços. Realizar inquéritos ou recolher feedback é mais envolvente com mensagens de texto bidirecionais porque os participantes podem responder de acordo com a sua conveniência, aumentando a participação.
Atualizações de eventos:
envie detalhes de eventos, alterações ou atualizações Стратегия привлечения клиентов: проверенные тактики и передовой опыт através de um sistema de mensagens de texto bidirecional para garantir que todos se mantêm informados.
Recrutamento de emprego: simplifique o processo de recrutamento utilizando mensagens bidirecionais para a triagem inicial, agendamento de entrevistas e fornecimento de atualizações aos candidatos. Facilita a comunicação rápida e direta, tornando o processo de contratação mais eficiente.
Comunicação de acompanhamento: envie mensagens de agradecimento, acompanhamento pós-compra, check-ins de vendas e muito mais para proporcionar uma boa experiência ao cliente.
Unidirecional V.S. Mensagens de texto bidirecionais
A principal diferença entre as mensagens unidirecionais e bidirecionais é que as mensagens de texto bidirecionais são interativas e envolventes. Requer a participação ativa do remetente e do destinatário.
As mensagens unidirecionais parecem mais isoladas
passivas e unilaterais, servindo propósitos específicos sem interação contínua.
Vamos comparar ainda mais a abordagem tradicional de bhb directory mensagens de texto unidirecionais com o método bidirecional mais interativo.
Envolvimento
As mensagens de texto unilaterais são como enviar uma mensagem numa garrafa – deita-se fora e pronto. Não pode obter respostas. No entanto, é importante encontrar o equilíbrio certo entre a automação e o toque humano. Embora a automatização possa lidar com tarefas repetitivas, os problemas complexos exigem frequentemente empatia e competências de resolução de problemas que apenas um agente de apoio humano pode fornecer.
Por outro lado, as mensagens bidirecionais estimulam uma conversa, aumentando o envolvimento e construindo uma ligação mais significativa. Pode conversar em vez de apenas receber mensagens, o que é ótimo para trocas rápidas e feedback instantâneo.
Flexibilidade
A comunicação unilateral é geralmente rígida e unilateral. As mensagens bidirecionais são flexíveis. Permite ajustes com base nas respostas, o que o torna excelente para diversas utilizações, desde pesquisas a marketing interativo e acompanhamentos casuais. Ao escolher um software de atendimento ao cliente, considere fatores como a escalabilidade, as capacidades de integração com outras ferramentas de negócio e a capacidade de personalizar os fluxos de trabalho. Uma solução de software bem implementada ajuda-o a prestar um serviço ao cliente mais rápido e eficaz.
Construindo Relacionamentos
Embora a comunicação unidirecional seja utilizada principalmente para transmitir informações, a comunicação bidirecional cria envolvimento e relacionamentos. Cria uma ligação ao permitir respostas, perguntas e feedback.
Personalização
As mensagens unidirecionais são geralmente genéricas e de tamanho único. As mensagens bidirecionais permitem personalizar as interações, adaptando as mensagens às necessidades e preferências individuais. Esta personalização fortalece as ligações e mantém a comunicação relevante para todos os destinatários.
Relacionado: 8 formas de construir relações com clientes com mensagens de texto comerciais personalizadas
Construa relações de longo prazo com os clientes
As mensagens bidirecionais são a chave para construir relações significativas com os clientes. E as relações significativas com os clientes transformam-se em clientes de longo prazo que permanecem fiéis à sua marca.
Promova as funcionalidades de self-service através de vários canais, incluindo o seu site e e-mails. Isto reduz a carga de trabalho da sua equipa de suporte e oferece aos clientes as ferramentas necessárias para resolver problemas comuns de forma independente.
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