Demandez aux experts | Par Louisa | 30 janv. 2023 | 6 minutes de lecture
deux superviseurs qualité vérifient les opportunités d’amélioration de la qualité à partir des inspections à l’aide d’une tablette
Lors de l’évaluation de la qualité d’un produit ou d’un service, que mesure-t-on exactement ? Est-ce la fonctionnalité, l’ajustement et la finition, ou sa capacité à ravir un client ?
Selon le contexte, le mot qualité
A peut être un concept relatif ou absolu. Du point de vue de la valeur . A relative Liste de diffusion par pays si un produit dépasse les attentes du . A client pour le prix qu’il a payé, il peut être considéré comme un produit de qualité. Cependant, comparé à des produits similaires de conception ou de performance supérieures, ce même produit peut être considéré comme de qualité inférieure.
Au sens absolu du terme, un produit ou un service qui fonctionne comme prévu et qui fonctionne comme prévu peut être considéré comme de haute qualité, quelle que soit la perception du client.
Dans certains cas, un élément est
A grande qualité seulement s’il passe complètement inaperçu. C’est l’analogie du joueur de ligne offensive au football américain : « On ne le remarque que lorsque quelque chose ne va pas, mais si cela fonctionne, c’est invisible. » Les gens ne ressentent pas de soulagement chaque fois qu’ils appuient sur un interrupteur et que la lumière s’allume, comme c’est censé être le cas. Au lieu de cela, ils ne le remarquent que lorsque cela ne se produit pas.
Dans ces cas, le consommateur s’attend à ce que le produit fonctionne comme annoncé pour l’usage auquel il est destiné, et répondre à cette attente n’impressionnera vraiment personne.
Définition et perspectives de la qualité
Edward Deming, le père de la qualité, a déclaré, à juste titre je crois. A que la définition de la qual aleart news ité par le client est la seule qui compte. Bien que cela soit vrai, cela n’aide pas vraiment à définir ce qu’est la qualité.
Que se passe-t-il si les clients ont des définitions contradict Services for sending messages to mobile phone numbers oires pour le même produit ? Si un client n’est pa . A s pleinement qualifié pour définir la qualité d’un produit, toutes les définitions doivent-elles être considérées de la même manière ? Notez que Demming n’a pas dit que la définition d’un client est la seule, mais simplement la seule qui compte.
