Enamik ettevõtteid keskendub liiga palju uute klientide hankimisele. Nad kipuvad oma olemasolevaid hooletusse jätma.
Ajaskaala abil näete nende suhtlust teiega, kui nad on kõige aktiivsemad, ja millisele sisule nad kõige paremini reageerivad, pakkudes ülevaadet kogu kliendi ajaloost.
Oluline on täpselt teada, kus teie kliendid oma teekonnal asuvad, kuna see annab hindamatu ülevaate nende käitumisest ja eelistustest.
Alates kliendi elutsükli peamiste puutepunktide tuvastamisest kuni isikupärastamise andmepõhiste strateegiate kasutamiseni – mõistame, miks on oluline omada klientide teekonda selget pilti.
Sisukord
Võtmed kaasavõtmiseks
- Kliendi ajaskaala on põhjalik kirje kliendi suhtlusest ettevõttega. See täiustab klienditeenindust, turundust ja tootearendust läbi üksikasjaliku ülevaate klientide käitumisest ja eelistustest.
- Kliendi ajaskaala rakendamine 2024. aasta uuendatud telefoninumbri müügivihje kogu maailmast ühtlustab siseturunduse protsesse, parandab personaliseeritud klienditeenindust ja võimaldab käitumisanalüüsil põhinevaid sihipäraseid pakkumisi. Samuti soodustab see koostööd äriosakondade vahel teadlike otsuste tegemiseks.
- Kliendi ajaskaala seadistamine hõlmab kliendisegmentide määratlemist, kliendi teekonna kaardistamist ja iga etapi strateegia koostamist.
Mis on kliendi ajaskaala?
Kliendi ajaskaala on üksikasjalik kronoloogiline jada, mis kirjeldab kõiki suhtlusi ja etappe, mille klient läbib alates esmasest kontaktist ettevõttega kuni ostujärgsete järelmeetmeteni.
Need suhtlused ja etapid on esimene kaasamine, ostuhetked, teenuse või toote tarnimine ja pidev tugi.
Ettevõtted saavad seda teavet kasutada klienditeeninduse parandamiseks, turunduskampaaniate sihtimiseks ja isegi tootearendusotsuste tegemiseks.
Seega peate teadma, kuidas seda õigesti luua.
Kuidas seadistada kliendi ajaskaala?
Siin on samm-sammuline juhend oma ettevõtte jaoks kliendi ajaskaala loomiseks.
Määratlege klienditeekonna põhietapid
Esimene samm kliendi ajaskaala Što je SMS marketing? Sve što trebate znati seadistamisel on määratleda kliendi teekonna põhietapid. Alustuseks tehke kindlaks peamised etapid, mille kliendid teie ettevõttega suhtlemisel läbivad.
Need etapid hõlmavad tavaliselt järgmist:
- teadlikkust
- kaalumist
- ostma
- pardaleminek
- kaasamine
- kinnipidamine
Kuid olenevalt teie ärimudelist peate võib-olla kohandama või lisama täpsemaid etappe.
Näiteks võib liitumine hõlmata selliseid samme nagu konto loomine, toote esmakasutus ja toe otsimine. Samuti on selles etapis kasulik luua kliendi isikuid, kuna erinevad kliendisegmendid võivad kulgeda veidi erineval viisil.
Nende täpselt määratletud etappide olemasolu annab teie ajaskaala struktuuri ja hõlbustab klientide edenemise jälgimist.
Koguge kliendiandmeid
Kui olete teekonna kaardistanud, on järgmine samm koguda võimalikult palju asjakohaseid kliendiandmeid. Need andmed on buy lead teie ajaskaala aluseks ja peaksid kajastama iga olulist suhtlust või tehingut, mida klient teie ettevõttega on teinud.
Peate koguma andmeid peamistest allikatest, nagu teie kliendisuhete haldus, e-posti turundusplatvormid , veebisaidi analüüsid ja tugipiletisüsteemid.
Koguge nii kvalitatiivseid kui ka kvantitatiivseid andmeid – see hõlmab näiteks klientide tagasisidet küsitlustest, ostude ajalugu, tugitaotlusi ja suhtlust meili, sotsiaalmeedia ja vestluse kaudu.
Oluline on keskenduda ajapõhistele sündmustele, nagu esimene ost, uuendamine või teenusetaotlus. Koguge kindlasti suhtlusajalugu, sest see võib anda väärtuslikku teavet kliendi rahulolu või lahendamata probleemide kohta.
Kui kõik need andmed on käes, on teil täielik ülevaade klientide tegevusest.
