ઈ-કોમર્સ ઉદ્યોગમાં તાજેતરના વર્ષોમાં નોંધપાત્ર વૃદ્ધિ જોવા મળી છે, જે રોગચાળા દ્વારા ઝડપી બની છે, જેણે ડિજિટલ અપનાવવાના દરમાં વધારો કર્યો છે. ધીમી થવાના કોઈ સંકેતો ન હોવાને કારણે આ ક્ષેત્રની અંદરની સ્પર્ધા વધુ તીવ્ર બની છે. આગળ રહેવા માટે, ઈકોમર્સ બ્રાંડે કેટલાક નિર્ણાયક ક્ષેત્રો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ: ઉત્પાદન ગુણવત્તા, ગ્રાહક અનુભવ (CX) ડિલિવરી અને પરિપૂર્ણતા. આ તમામ ઘટકો તમારા વ્યવસાયની સફળતા માટે નિર્ણાયક છે, પરંતુ CX ડિલિવરી અને સીમલેસ પરિપૂર્ણતાના મહત્વને વધારે પડતું કહી શકાય નહીં. અપૂરતી પરિપૂર્ણતા સબપર ગ્રાહક અનુભવો તરફ દોરી શકે છે, પરિણામે ગ્રાહક એટ્રિશન અને તમારી બ્રાન્ડની પ્રતિષ્ઠાને નુકસાન પહોંચાડે છે. ઈ-કોમર્સ કોલ સેન્ટરો એકંદર અનુભવ અને સંતોષને સુધારવા માટે ઓમ્નીચેનલ કનેક્શન પ્રદાન કરે છે.
અભ્યાસો દર્શાવે છે કે
94% ગ્રાહકો નબળી ડિલિવરી માટે રિટેલર્સને દોષ આપે છે.
ઈકોમર્સ બ્રાંડમાંથી ખરીદી કરતી વખતે 79% ઓનલાઈન ખરીદદારો મફત શિપિંગથી પ્રભાવિત થાય છે.
38% ઓનલાઈન શોપર્સ કાર્ટ છોડી દે છે કારણ કે પેકેજ ડિલિવર થવામાં એક અઠવાડિયાથી વધુ સમય લાગી શકે છે.
83.7% દુકાનદારો કહે છે કે ડિલિવરી એ શોપિંગ અનુભવ માટે સૌથી મહત્વપૂર્ણ છે.
તેથી, ટૂંકમાં, તમારા ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા અને તેઓ પાછા આવતા રહે તે ખાસ લીડ માટે, તમારે શ્રેષ્ઠ ઈકોમર્સ પરિપૂર્ણતા પ્રદાતા શોધવાની જરૂર છે અને તમારા ગ્રાહકોને તમારી પરિપૂર્ણતા વિશે માહિતી મેળવવામાં મદદ કરવા માટે સીમલેસ ગ્રાહક સપોર્ટ ઓફર કરવાની જરૂર છે. તેથી, તમે ઇકોમર્સ કૉલ સેન્ટર કેવી રીતે પરિપૂર્ણતા દરમિયાન તમને ઉત્તમ ગ્રાહક સપોર્ટ પહોંચાડવામાં મદદ કરી શકે છે તેની વિગતમાં જાઓ તે પહેલાં, ચાલો ઇકોમર્સ પરિપૂર્ણતા પ્રક્રિયાને સમજીએ.
પરિપૂર્ણતા શું છે?
ઈકોમર્સ પરિપૂર્ણતા એ ઈકોમર્સ કામગીરી છે જે તમારા ઉત્પાદનોને a complete list of unit phone numbers તમારા ગ્રાહકો સુધી પહોંચાડે છે. તમારી ઈ-પૂર્તિ પ્રક્રિયાઓમાં ઘણી બાબતોનો સમાવેશ થાય છે –
ઈકોમર્સ સ્ટોર અને પરિપૂર્ણતા કેન્દ્ર એકીકરણ
પ્રાપ્તિ અને ઇન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટ
ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા
રિટર્ન પ્રોસેસિંગ
નીચેનો ચાર્ટ તમને પરિપૂર્ણતા કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તેનો ચોક્કસ ખ્યાલ આપશે.
ઇ-કોમર્સ પરિપૂર્ણતા કેવી રીતે કાર્ય કરે છે?
તમારા ગ્રાહકો માટે ઉત્તમ પરિપૂર્ણતાનો અનુભવ સુનિશ્ચિત કરવા માટે, તમારે પરિપૂર્ણતાના દરેક તબક્કે તેને યોગ્ય ગ્રાહક સમર્થન સાથે જોડવાની જરૂર છે. જ્યારે તમે તમારી પરિપૂર્ણતાને તૃતીય-પક્ષ લોજિસ્ટિક્સ (3PL) ભાગીદારને આઉટસોર્સ કરો છો. F રે પણ Što je SMS marketing? Sve što trebate znati તમે તમારા ઈકોમર્સ કોલ સેન્ટર અને તમારા લોજિસ્ટિક ભાગીદારને તમારી બ્રાન્ડ સાથે સંરેખિત. G કરીને ઉત્તમ ગ્રાહક અનુભવની ખાતરી કરી શકો છો. તમારું ઈકોમર્સ કોલ સેન્ટર તમારા ગ્રાહકોને ઓર્ડરની સચોટ માહિતી આપીને કેવી રીતે મદદ કરી શકે છે તે અહીં છે.
ઇ-કૉમર્સ કૉલ સેન્ટર સેવાઓ કે જે તમને પરિપૂર્ણતાના તબક્કા દરમિયાન શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સપોર્ટ પહોંચાડવામાં મદદ કરે છે.