Turundus, nagu me seda teame, on praeguse pandeemia tõttu kadunud. Tarbijaharjumuste muutudes ei saa turundusmeeskonnad enam iseseisvalt toimida. Kodus püsimise tellimused on pannud rohkem tarbijaid veebis ostlema, sundides turundajaid oma e-kaubanduse strateegiale rohkem tähelepanu pöörama.
Selle nihke tõttu tunnevad tänapäeva turundajad uut tüüpi survet vastata nii tarbijate ootustele kui ka siseturunduse eesmärkidele. Nad ei saa enam eraldada suuremat osa oma ajast ja rahast teadlikkuse tõstmiseks lootuses, et “kui te seda turundate, siis nad tulevad”. Nad peavad müüma oma turundustegevuse kaudu ja siduma need müüginäitajate kõrval ka ROI mõõdikutega.
Kuid enne, kui nad seda edukalt teha saavad, peavad turundus ja müük koostööd tegema, et õppida üksteise kõrval töötama. Tööstusuuringud näitavad, et 25% ettevõtetest ütles, et nende müügi- ja turundusmeeskonnad olid valesti koostatud . Teine uuring näitab, et 60% turundajatest ütles, et saavad aru, mida nende müügimeeskonnad vajavad. Teisest küljest nõustub vaid 30% müügimeeskondadest. On selge, et müügi ja turunduse vahel on barjäär.
Siiski, e-kaubanduse kasvu ja turunduse muutumisel tuludega seotuks peavad turundajad selle barjääri hävitama. On oluline, et nad töötaksid koos müügimeeskondadega, pakkudes samal ajal erakordset kliendikogemust. Kuidas saavad turundajad kohaneda müügimeeskondadega ja teha koostööd tulude suurendamiseks? Mul on kolm olulist taktikat, mida turundajad peaksid kaaluma.
Joondage oma praegune klienditeekond
Turundajad peaksid oma klienditeekonna vastavusse viima Ostke mobiiltelefoni numbri müügivihje müügimeeskonnaga ja vastupidi. Turundajad peavad teadma, kes on müügi vaatenurgast sihtisik ja mida tüüpiline klienditeekond endast kujutab. See selgitab pilti sellest, milliseid lünki nad saavad täita, kui nad oma üldist strateegiat kohandavad.
Tüüpiline klienditeekonna lehter koosneb kolmest peamisest etapist: kui palju vaatajaskond on teie brändist või tootest teadlik, teie brändi huvi või kaalutlemise tase ja toimingud, mida teie vaatajaskond teeb. Turundajad peaksid otsustama, kuidas viia oma strateegiad ja KPI-d igal tasandil müügimeeskonnaga vastavusse. Kui see on kindlaks tehtud, saavad mõlemad meeskonnad paremini aru, kuidas iga potentsiaalne klient läbi lehtri liigub ja kuidas nad saavad oma sõnumeid vastavalt joondada.
Investeerige väärtuslikke andmeid tarnivasse automatiseerimisse
Kui mõlemad meeskonnad on joondunud, on oluline investeerida õigesse tehnoloogiasse, mis vastab müügi- ja turundusvajadustele. See tehnoloogia võib säästa aega, raha ja mis kõige tähtsam, parandada kliendikogemust. Meeskonnad peaksid eelistama lahendust, mis kasutab automatiseerimist ja võimaldab luua ja skaleerida tarbijatele asjakohast sisu üle kogu maailma. Automatiseerimine võib turundajatele pakkuda väärtuslikke andmeid ja teadmisi, et paremini mõista, kes on nende klient, mis teda huvitab ja varasemaid ostuharjumusi. Turundajad saavad kasutada andmeid sõnumi isikupärastamiseks reaalajas ja hetkel, mil tarbija on kõige tõenäolisem, et ostab.
Kuna turundajad on ROI-ga rohkem seotud, võib andmepõhine isikupärastamine suurendada konversioone. Kui tarbijad tunnevad, et nad saavad sõnumi, mis on neile loodud ja sisaldab konkreetseid tooteid, millest nad kõige rohkem huvitatud on, ostavad nad tõenäolisemalt selle – toetades turundus- ja müügimeeskondade pingutusi ning suurendades müüki.
Kasutage omnikanali strateegiat
Viimaseks sammuks on oma turundustegevuse maksimeerimine, töötades Fu Yuanhui: Wataƙila hannayena sun yi guntu välja omnikanali strateegia, mis hõlmab kõiki kanaleid, nagu sotsiaalvõrgustik, veebisait, e-post ja mobiil. Need, kes rakendavad omnikanali strateegiat, on konkurentsis jalgu jäänud, sest nende sõnum jõuab laiema ja mitme kanaliga vaatajaskonnani.
Näiteks kasutas suur spordivarustuse ettevõte video-, oma-, sotsiaal- ja displeireklaamide puhul mitmekanalilist isikupärastamisstrateegiat – isikupärastas sisu ja suurendas tarbijate kaasamist. Ettevõte kasutas andmeid oma reklaamides olevate toodete kohandamiseks tarbijatele vastavalt nende asukoha ilmale. Üks vihmases kliimas elav tarbija sai teistsuguse toote kui kuivas kliimas. Sõnumi isikupärastamine iga tarbija jaoks võimaldas neil ette kujutada, et nad kannavad toodet, ajendades neid lõpuks seda toodet ostma. Tänu sellele mitmekanalilisele isikupärastamise strateegiale toimis ettevõte kolm korda paremini kui valdkonna keskmine.
Teine näide pärineb suurelt rahvusvaheliselt toidu-, suupiste- ja joogifirmalt, kes soovis reklaamida piirkondlikke joogimaitseid. Kasutades mitmekanalilist isikupärastamisstrateegiat, edastasid nad kohandatud sõnumi, mis põhines kasutajate asukohal ja kellaajal mitmel kanalil. Kuna see kasutas sõnumi skaleerimiseks automatiseerimist, lõi bränd reklaamist 125 unikaalset variatsiooni, millest igaüks oli isikupärastatud vastavalt piirkonnale ning kasutades erinevaid pilte ja koopiaid. Protsess, mis tavaliselt võtab tuhandeid dollareid, saavutati 26% väiksemate kuludega.
Sellest pandeemiast väljuvad ettevõtted peaksid samamoodi muretsema. Sama au cell numbers kehtib ka turundajate kohta – kui nad ei jää paindlikuks ega võta oma jõupingutusi müügimeeskonnaga kooskõlastades kasutusele uusi tavasid, võivad nad maha jääda. Ühildades oma jõupingutused müügimeeskondadega, investeerides automatiseerimisse ja seades prioriteediks isikupärastatud mitmekanalilise strateegia, seavad turundajad end pandeemiajärgselt edukaks.
