Voice Intelligence kan worden gebruikt om klantcommunicatie en klantenservice, interne communicatie en bedrijfsfunctionaliteit te verbeteren. Net als RPA (robotic process automation) automatiseert Voice Intelligence veel taken, wat een bedrijf tijd en middelen bespaart.
Voice Intelligence kan een transcriptie van het volledige gesprek in realtime weergeven. Hierdoor kunnen verkoopmedewerkers en klantenservicemedewerkers. Het volledige gesprek scannen terwijl ze nog in gesprek zijn en terugkeren. Naar punten in het gesprek die ze mogelijk hebben gemist.
De inzichten en gegevens die voice intelligence-systemen. Een bedrijf bieden, kunnen een bedrijf ook helpen. Productgebreken te identificeren en het Speciale leiding product te verbeteren. Terwijl het op de hoogte blijft van trends en behoeften van klanten. Voice intelligence kan ook intern. Worden gebruikt in conference calls van werknemers, zodat werknemers. Zich beter kunnen concentreren op en bijdragen aan de vergadering in plaats van aantekeningen te maken.
Noteer belangrijke details
Het kan lastig en afleidend zijn voor werknemers om aantekeningen te maken tijdens een gesprek, maar het kan ook lastig zijn om belangrijke details te onthouden als er geen aantekeningen worden gemaakt. Voice Intelligence-tools kunnen werknemers helpen aantekeningen te maken over belangrijke details.
Medewerkers kunnen bijvoorbeeld een usb directory transcriptie doornemen en belangrijke details in een gesprek markeren of fragmenten markeren en opslaan voor later. Daarnaast kunnen medewerkers ook takenlijsten maken terwijl ze nog in gesprek zijn. Het Voice Intelligence-systeem detecteert taken automatisch, voegt ze toe aan een to-dolijst en biedt de lijst aan het einde.
Dit betekent dat het Voice Intelligence-systeem altijd verbetert. Naarmate er meer gegevens, zoals spraakoproepen en voicemails, in het Voice Intelligence-systeem worden ingevoerd, leert het systeem meer en wordt het beter in het verwerken van de gegevens.
Samenvattingen na het gesprek
Voice Intelligence kan de output van de bovenstaande functies combineren en een gesprekssamenvatting genereren. Hierdoor kunnen werknemers het მეცნიერიდან მეწარმეზე გადასვ gesprek beoordelen en belangrijke kernpunten en lessen identificeren.
Met Voice Intelligence kunnen managers en supervisors gesprekstranscripties monitoren terwijl een gesprek plaatsvindt. Hierdoor kunnen managers en supervisors identificeren of ze moeten ingrijpen of een werknemer moeten helpen die mogelijk een verkoop- of servicegesprek voert. Al deze tools kunnen worden gebruikt om gesprekken te beoordelen, de uitkomst van die gesprekken te controleren en mogelijke verbeteringen te identificeren.
