Unha das maiores molestias para moitos millennials e a xeración Z é recibir chamadas telefónicas. E sinceramente, entenderon o punto: unha chamada require unha resposta inmediata, que pode parecer un pouco intrusiva. Por outra banda, os correos electrónicos dan espazo á xente, pero os clientes modernos esperan un servizo rápido e non teñen a paciencia para esperar unha resposta durante horas.
Prioriza a formación do teu chatbot
Os chatbots alimentados por intelixencia Listas de fax artificial ( IA ) son unha solución viable para os clientes que queren resolver problemas rapidamente sen necesidade de falar cunha persoa real inmediatamente. Partindo da miña experiencia como CTO nunha empresa global de MarTech , gustaríame compartir como os chatbots poden elevar a experiencia do cliente a un novo nivel.
Índice
Confíe na analítica de datos para personalizar a comunicación
Asegurar a transferencia sen problemas aos axentes
Fai unha canle de chatbot independente
Benefíciese da IA empática
Incorporar recordatorios
Fai un esforzo adicional axudando a actuar
Engade un temporizador para os tempos de espera dos clientes
Dale sabor ao teu contido con mensaxes de vídeo
Optimice o traballo dos seus empregados
Non esquezas actualizar o teu chatbot
Recoller datos do chatbot
Palabras finais
Prioriza a formación do teu chatbot
Traballar no mercado farmacéutico demostrou que alimentar os algoritmos de IA con datos específicos da industria é fundamental. Algunhas industrias teñen termos e conceptos únicos, polo que o teu chatbot debe entendelos ben para estar na mesma páxina coa túa audiencia.
Se adestras o teu sistema con só 30 textos, as posibilidades de obter respostas de chatbot relevantes contextualmente son baixas. Pero verás Comment maintenir une stratégie marketing créative resultados moito máis precisos e relevantes cando ese número aumente a 3000.
O 76% dos clientes afirma que a comunicación a medida xoga un papel importante nas súas decisións de compra.
McKinsey
A personalización non só é importante para os america email list produtos; tamén é clave nas interaccións cos clientes. A xente quere sentirse valorada e vista, polo que mesmo cando charlan cun asistente virtual ( VA ) de IA, aínda deberían sentir que os humanos reais están detrás da súa experiencia.
Confíe na analítica de datos para personalizar a comunicación
É vital usar a análise de datos para personalizar as mensaxes en función das preferencias dos clientes, das interaccións anteriores e do seu historial coa túa marca. Aínda que debes manter un toque humano ao relacionarte cos clientes, non intentes facer que o asistente virtual pareza unha persoa física. Canto máis transparente sexa a súa comunicación, máis confianza creará coa súa audiencia.
