Un chatbot es un asistente virtual que funciona según un patrón prediseñado. Un chatbot está pensado para clientes que quieren encontrar rápidamente la información que necesitan o obtener respuestas a sus preguntas sin tener que ponerse en contacto de inmediato con los gerentes por teléfono o mediante un formulario de comentarios.
Ventajas de los chatbots en la industria del turismo
Un chatbot permite resolver una variedad de problemas, desde asistencia en la selección de tours y realización de pedidos hasta la recopilación de comentarios y sugerencias de los clientes. Hay dos grupos de chatbots: 1. Estándar. En este grupo se incluyen aquellos que resp Biblioteca de números de teléfono onden a un visitante utilizando palabras clave de su consulta. En este caso, se debe establecer un comando de respuesta para cada frase ingresada. Sin embargo, si una consulta se formula de una manera diferente, un chatbot no podrá responder. Las sugerencias y las opciones de diálogo ayudarán a evitar malentendidos.
Autoaprendizaje. Este grupo está organizado de una manera diferente. Estos chatbots se acercan más a la inteligencia artificial, ya que aprenden a comprender mejor el habla en cada diálogo. Este asistente puede dar una respuesta incluso si la consulta ingresada no es estándar.
Chatbot y marketing de destino
Ventajas de los chatbots en la industria del turismo El sector de los viajes está en constante comunicación con los usuarios y casi todas las empresas tienen una lista de tareas rutinarias y preguntas y respuestas estándar probadas. Por eso los chatbots son de vital importancia en esta industria. Acceso 24 horas al día, 7 días a la semana Los usuarios pueden intercambiar mensajes con un chatbot en cualquier momento y a través de cualquier canal.
Además, se puede configurar un chatbot con un estilo corporativo, comunicándose en un tono determinado y teniendo debidamente en cuenta las especificaciones del producto o servicio. XPlat Los chatbots se pueden introducir en cualquier canal, desde sitios web hasta mensajeros como Telegram, Viber o WhatsApp y redes sociales como Facebook y VKontakte. Por lo tanto, los bots hacen que su negocio sea accesible para un mayor número de turistas.
Datos operativos Los chatbots permiten analizar datos en tiempo real y pueden conservar y procesar una gran cantidad de información en función de los datos que obtienen de los usuarios. Al hacerlo, podrá segmentar completamente su base de datos y, en consecuencia, operar todas sus campañas de marketing de manera más efectiva.
Robot de relaciones públicas
Ordene en cuestión de minutos De hecho, un pedido se pue Big Data en Lânbou de realizar inmediatamente en un sitio web, pero una interfaz de conversación de chatbot crea una sensación de enfoque más personal y es conveniente para los usuarios, especialmente si un bot está integrado en las aplicaciones de mensajería que usan todos los días. Aumentar la fidelización de los clientes Incluso después de seleccionar un destino, comprar un tour o reservar un hotel, un turista puede tener preguntas adicionales que un chatbot puede ayudar a responder las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Por ejemplo, un bot puede responder preguntas recurrentes, como “Quiero verificar el estado de mi pedido. ¿Cuándo es la salida. ¿Cuáles son mis condiciones de cobertura.”. Incluso si un cliente solo quiere saber cómo está el clima en el destino o pide recomendar un buen café, la capacidad de obtener una respuesta rápida y personal fomentará la lealtad de sus clientes y hará que su chatbot sea su compañero inherente durante todo el período de su viaje, y esto le dará la oportunidad de recopilar información adicional sobre las preferencias de los turistas. Chatbot y marketing de destino Al igual que cualquier otra herramienta de marketing, un chatbot puede manejarse de forma creativa.
Datos operativos
Así, por ejemplo, en septiembre de 2020 Facebook, con el apoyo de la Agencia Federal de Turismo, lanzó un chatbot (un proyecto de Rusia desde casa ) para apoyar al turismo interno ruso y a las pequeñas empresas que sufrieron las consecuencias de la pandemia de coronavirus.
El chatbot es una guía digital de 13 destinos turísticos de Rusia que propone al usuario responder a varias preguntas sobre sus preferencias y, en función de sus respuestas, recomienda un destino. Entre ellos se encuentran Baikal, el Cáucaso, Altái, Kamchatka, Tartaristán, Carelia, San Petersburgo, Moscú y sus zonas adyacentes y la costa del mar Negro. Robot de relaciones públicas Aviasales es una de las empresas líderes en el sector turístico de Rusia: si aparecen nuevas herramientas en el ámbito digital, se puede decir con seguridad que Aviasales ya las utiliza.
Ordene en cuestión de minutos
Aviasales tiene bots en Telegram, Facebook, Viber y otras plata bqb directory formas de mensajería, bots regionales con los precios más bajos en Ekaterimburgo, Novosibirsk, Samara, San Petersburgo, Vladivostok y Jabárovsk. También tienen un bot que ofrece suscripciones a un destino determinado. Aviasales ha anunciado recientemente la creación de un bot de relaciones públicas.
Para crearlo, el equipo de Aviasales analizó cientos de consultas periodísticas y seleccionó las más populares. “Ahora, con un par de clics, se puede saber a dónde volaron los turistas este invierno, cómo han cambiado los precios de los billetes de avión en un año y qué está pasando con la demanda”, explica el mensaje de la empresa.
Fuente: Sostav.ru Algunos consejos al desarrollar un chatbot: determinar un objetivo clave de su creación: ventas, generación de clientes potenciales o intercambio de información; considere los puntos débiles y las necesidades de su audiencia clave y trate de proporcionar información que satisfaga estas necesidades tanto como sea posible; analizar los datos obtenidos y ajustar la configuración y funcionalidad del bot; retroalimentación del proceso.
